En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales), el Decreto 1074 de 2015 y la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), este canal digital está habilitado para que los titulares de información, clientes, usuarios y proveedores puedan presentar sus consultas, solicitudes de actualización o supresión de datos, así como Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS).
| Tipo de Trámite | Descripción del Trámite | Término Legal de Respuesta (SIC) |
|---|---|---|
| Consulta de Datos Personales | Solicitud para conocer qué datos del titular reposan en las bases de datos corporativas. | 10 días hábiles (prorrogables por 5 días hábiles más). |
| Reclamo de Hábeas Data | Solicitud para actualizar, corregir, borrar (suprimir) datos o revocar la autorización dada. | 15 días hábiles (prorrogables por 8 días hábiles más). |
| Peticiones, Quejas o Reclamos (PQRS) | Solicitud o inconformidad de carácter comercial, operativo o de servicio al cliente. | 15 días hábiles siguientes a la fecha de radicación. |